如何降低商品求助率

日期:2021-11-24 16:13:20 | 人气:

1、什么是商品的平台求助
每个商品成团之后,发生在成团订单求助渠道来自综合聊天、售后、介入、求助平台客服、投诉等各渠道的数据,涵盖消费者在下单后反馈的发货、物流、商品、基础服务四个维度的问题且同时考虑了商家服务承接能力,记为一个对该商品的求助;
常见求助问题:
 
 
 
2.商品的平台求助率的计算方法
 
 
 
3.商品求助率对店铺有什么影响?
1、平台活动清退
当商品平台求助率属于行业底部位置,将被活动清退无法参加平台活动,如百亿补贴、断码清仓活动等活动等,后续会扩展到平台更多活动资源位中。
 
4.查询路径
(1)商家全店综合平台求助率:
查看途径:电脑商家后台端--数据中心--服务数据--消费者体验指标
立即查看
 
(2)商品平台求助率:
查看途径:电脑商家后台端--数据中心--商品数据--商品明细 (预计11月21日上线,敬请关注)
立即查看
 
 
 
5、如何提升:
商家可根据分数呈现衡量自己求助平台率在同行商家中的排名情况,体验分页面也提供了一些降求助的方式:
①.售后工作台提醒商家及时处理售后,减少平台介入,可以有效降低求助量
 
 
②.体验分页面总结商家的主要求助问题及求助详情,商家可针对性改善店铺问题
家具大件咨询发货(平台默认家具的发货时间是30天)
 
 
③.体验分页面增加服务激励任务,鼓励商家注意服务态度,缩短各个节点的响应时间,进一步降低平台求助量